La question du jour. Craignez-vous des suppressions d’emplois massives à cause de l’intelligence artificielle ?

C’est un fait : l’intelligence artificielle a  supprimé  des emplois  dans la partie qui n’est pas face aux clients , selon les dires du directeur général du Crédit commercial de France (CCF), Niccolò Ubertalli.  Qu’est-ce que ça apporte aux clients ? Un processus beaucoup plus rapide. Un crédit immobilier en une journée, pas en deux mois ou trois mois. Mais c’est vrai, c’est des suppressions de postes , a-t-il reconnu.

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« Aucun objectif de suppressions de postes n’est associé à l’usage de l’IA »

Le CCF, ex-réseau de banque de détail de HSBC en France, a lancé en 2024 un plan visant le retour à l’équilibre dès 2026, et comprenant un plan de sauvegarde de l’emploi (PSE), qui prévoit 1 250 départs et ne concerne aucun conseiller commercial. Contacté par l’AFP, un porte-parole du CCF a précisé que  l’IA n’a aucun lien avec le PSE. Son déploiement vise exclusivement à améliorer le service au client. […] Aucun objectif de suppressions de postes n’est associé à l’usage de l’IA .

Parmi les autres banques, le Crédit Agricole ambitionne de réduire de 20 % les tâches administratives grâce à l’IA, mais  pas forcément avec l’idée de 20 % d’effectif en moins , selon son directeur général, Olivier Gavalda.

Au groupe BPCE,  on ne parle pas de suppressions d’emplois car il y a de toute manière de plus en plus de réglementation dans le secteur  qui va augmenter les besoins en emploi, avait dit Yves Tyrode, directeur général du numérique et des paiements du groupe, fin novembre à la presse.

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Le plan de sauvegarde de l’emploi du CCF a été validé en août par la Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités (DREETS), et prévoit 1 250 départs. La première vague, finalisée, a conduit à 700 départs, dont 93 % de volontaires, a précisé le CCF.

Le plan va s’achever  l’année prochaine, en 2026, alors que la banque est déjà complètement repartie , a souligné Niccolò Ubertalli, précisant que  c’est un plan qui ne touche aucune position de conseiller bancaire .

En outre, 67 agences ont été fermées — principalement à Paris et dans les très grandes agglomérations,  où les chevauchements d’implantation étaient les plus importants , précise le CCF —, ramenant le réseau à 168.