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Bouygues Telecom va facturer 5 euros ses clients qui résilient leur forfait sans engagement... |
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Le logo Bouygues sur un smartphone, devant le site Internet de Bouygues Telecom sur un écran d’ordinateur. Photo d’illustration. © JEAN-MARC BARRERE / Hans Lucas via AFP
Depuis lundi 9 juin, Bouygues Telecom est devenu le premier opérateur à faire payer des frais de résiliation aux abonnés de forfait mobile sans engagement souhaitant aller chez un concurrent. Ils devront désormais verser 5 €.
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Si vous voulez quitter Bouygues Telecom, il faudra payer. Depuis le lundi 9 juin 2025, les frais de résiliations ne seront plus gratuits. L’opérateur réclame désormais 5 € à ses clients abonnés à des forfaits mobiles sans engagement B & You s’ils souhaitent partir, rapporte RMC .
Ils ont normalement été informés par mail ou par courrier, mais l’information a été noyée dans une communication qui parle des vacances, de la météo, des frais à l’étranger, note franceinfo .
Qui est concerné ?
Ce changement concerne les abonnés de certaines formules : les forfaits à 4,99 €, 8,99 € et 9,99 € par mois. L’entreprise justifie cette décision par la nécessité de couvrir des « coûts incompressibles » liés à la gestion des résiliations. Comme indiqué sur son site Internet, elle prévoit tout de même une exonération des frais dans des cas de force majeure : hospitalisation, perte d’emploi, sinistre, décès ou incarcération.
Malgré l’entrée en vigueur immédiate de cette mesure, le Code de la consommation protège encore les abonnés. L’article L.224-33 prévoit un délai de quatre mois pour résilier sans frais après une modification contractuelle. Les abonnés de Bouygues Telecom peuvent donc mettre fin gratuitement à leur forfait jusqu’au 9 octobre 2025.
Free séduit les clients de Bouygues
Xavier Niel, le patron de Free, a réagi à l’annonce de son concurrent. Sur son compte X, il a fait un appel du pied aux clients de Bouygues. « On vous les rembourse si vous passez chez Free », a-t-il écrit. En effet, Free rembourse les frais de résiliation de l’opérateur précédent, à hauteur de 10 €. Un formulaire dédié est disponible sur son site d’assistance.
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On vous les rembourse si vous passez chez Free https://t.co/8MprvhMKao
— Xavier Niel (@Xavier75) May 5, 2025
Reste à savoir si les autres opérateurs vont emboîter le pas de Bouygues, qui cherche à retenir ses clients en imposant des frais de résiliation. Si la pratique venait à se généraliser, elle marquerait un tournant pour les forfaits sans engagement, jusqu’alors synonymes de liberté pour les consommateurs.
